• Главная
•  →

Памятка клиента

1. Действия Продавца перед покупкой

2. Покупка программы семейства 1С:Предприятие происходит следующим образом

3. Дальнейшее сотрудничество

4. Особенности дальнейшего сотрудничеств

5. Переход на обслуживание Покупателя, который уже приобрел и работает с программой 1С

Принцип работы с Партнерами: построить работу на доверии и взаимопонимании. Это важно, так как 1С - специфический продукт. Необходимо добиться правильного понимания Покупателя, обязанностей Продавца, условий продажи программы и ее дальнейшего использования, а также дальнейшего сотрудничества пользователя программы и фирмы «КИТ».

Коллектив фирмы «КИТ» надеется, что ознакомление Покупателя с данной памяткой поможет избежать в будущем конфликтных ситуаций и заложит надежный фундамент для плодотворных и взаимовыгодных отношений.

Перед продажей специалисты фирмы производят подбор программного продукта. Необходимо определить версию необходимой программы (7.7 или 8), тип программы (локальная или сетевая), состав компонент программы (Бухгалтерский учет, Оперативный учет, Расчет), необходимую конфигурацию (Бухгалтерский учет для Украины, Производство + Услуги + Бухгалтерия, Управление торговлей для Украины и т.д.), которая Вам лучше всего подойдет.

1.2. Презентация продукта и конфигурации

Презентация (показ) продукта проходит на территории Продавца. Презентация проводится для тех сотрудников Покупателя, которые непосредственно будут работать с программой. Во время презентации, Покупатель должен уделить максимальное количество внимания функциональным возможностям программы, постараться промоделировать основные бизнес процессы предприятия вместе с презентующим. Это исключит в будущем появления "сюрпризов".

1.3. Определение условий продажи

На этом этапе происходит определение списка дополнительных работ, услуг, которые могут входить в стоимость программы, например, обучение. А также определение возможных доработок.

1.4. Выстраивание отношений

Покупателю необходимо знать:

А. Продавец не несет ответственности:

• за правильность работы программы, так как Продавец не является ее разработчиком, а занимается её распространением, обучением, вводом в эксплуатацию, внедрением и сопровождением;

• за соответствие работы программы текущему законодательству. В любом случае, Вы покупаете последнюю на момент покупки версию программы, конфигурации и регламентированных отчетов;

• за ее совместимость с аппаратным и программным обеспечением Покупателя;

• за потерю данных в случае аппаратных сбоев на компьютерной технике Покупателя. Покупатель должен раз в день производить архивирование базы данных.

Б. Вы покупаете точно такую же лицензионную программу, которую продают и другие фирмы - франчайзи в городе Полтава и в других городах Украины. Точно такой же программой пользуется большинство предприятий города Полтава и других городов Украины.

В. Программа может содержать ошибки, как и любая другая программа. Все типовые конфигурации для версии 1С 7.7, 8 прошли длительный этап тестирования и практически не содержат ошибок. Устранение ошибок не происходит за счет Продавца! Ошибки устраняются разработчиком (ABBYY, Киев). Процедура устранения ошибок следующая:

Покупатель указывает ошибку;

Продавец сообщает об ошибке разработчику;

Если ошибка признана, то она обычно исправляется в одном из следующих обновлений конфигурации.

2. Покупка программы семейства 1С:Предприятие происходит следующим образом:

2.1. Оплата выставленного счета на программу

В стоимость программы входит доставка и установка программы, ознакомительная лекция, а также может входить обучение на территории Покупателя в Полтаве.

2.2. Установка программы.

Происходит в течение трех - пяти дней с момента оплаты программы (задержка установки может быть только в случае сбоя в доставке).

Условия:

А. Бесплатная установка производится один раз - в день отгрузки программы. Последующая установка дополнительных рабочих мест платная.

Б. К моменту установки программы, компьютерная техника Покупателя должны быть подготовлена и приведена в рабочее состояние. Если приобретается сетевая программа, то локальная сеть должна быть настроена.

В. В работы по установке программного обеспечения не входит:

настройка локальной сети;

настройка операционной системы на компьютерах где устанавливается программа;

Г. Если место установки находится за пределами Полтавы, Покупатель обеспечивает транспортировку специалиста для установки программы. В этом случае установка может быть платной.

Д. Установка на дополнительные рабочие места после первоначальной установки - всегда платная.

Е. При покупке программы Покупатель получает бесплатное полугодовое информационно – технологическое сопровождение (ИТС).

2.3. Обучение на территории Покупателя

Условия:

Количество одновременно обучаемых преподавателем человек неограниченно.

Обучение измеряется в астрономических часах - 60 минут.

Минимальная продолжительность обучения 1 час.

Преподаватель не производит доработку программы.

Отсчет времени обучения начинается с момента прихода преподавателя на территорию Покупателя.

3. Дальнейшее сотрудничество

После выполнения условий продажи, считается, что Продавец выполнил все свои обязательства перед Покупателем.

Очевидно, что для большинства случаев, нескольких выездов преподавателя недостаточно, чтобы бухгалтер Покупателя мог самостоятельно вести учет в программе и использовать большинство ее возможностей. Поэтому, исходя из нашего опыта, предлагаются следующие варианты продолжения сотрудничества.

3.1. Консультации по телефону

Эта услуга предоставляется нашим консультационным центром. Вас консультируют специалисты, имеющие опыт ввода в эксплуатацию программных продуктов 1С, а также обладающие знаниями бухгалтерского учета.

Условия:

А. Бесплатно Вам предоставляются 5 консультаций в месяц общей продолжительностью не более часа, при условии обязательной подписки на информационное технологическое сопровождение.

Б. Если Вы не удовлетворены ответом специалиста, Вы можете получить ответ на линии консультаций представительства 1С в Украине по тел. 8-044-422-55-50 или на линии консультаций компании ABBYY по тел. 8-044-490-94-64.

В. По телефону не производятся консультации по изменению кода конфигурации в конфигураторе.

Г. Во время консультации желательно находиться у компьютера с запущенной программой.

3.2. Дальнейшее обучение

Если Вам недостаточно бесплатных консультаций, мы советуем Вам вызвать специалиста и пройти дополнительное обучение.

Исходя из нашего опыта, сотрудникам предприятия средней сложности автоматизации учета достаточно 5 часов обучения, чтобы самостоятельно начать вести учет в программе. Лучше если первые дни работы Вас будет курировать специалист, чтобы не делать неверных шагов по вводу информации, тем более больших объемов. В этом случае экономически целесообразнее вызвать специалиста, чем переделывать работу заново.

3.3. Доработка программы

Иногда требуется расширить или изменить заложенный в программу функционал, это называется внедрением программы. Разумеется, эта услуга платная. Необходимость ее объясняется тем, что программа первоначально содержит в себе базовые возможности, необходимые и подходящие для большинства предприятий, а специфические участки учета могут вестись в программе вручную или отсутствуют. Некоторые участки учета, просто не реализованы в определенных конфигурациях.

3.4. Сопровождение программы

Сервисное сопровождение программы необходимо для поддержания ее в актуальном и рабочем состоянии, а также для постепенного ввода в эксплуатацию. В сервисное сопровождение программы входят следующие виды работы:

предоставление обновлений программы;

предоставление обновлений регламентированных отчетов;

консультации по телефону;

предоставление дисков ИТС;

доступ к пользовательской части сайта фирмы 1С.

Предоставление любых услуг после окончания бесплатного полугодового гарантийного обслуживания возможно при действующей подписке на информационно – технологическое сопровождение.

3.4.1. Информационно – технологическое сопровождение: (подписка возможна только по предоплате)

Преимущества подписки на ИТС (для клиентов)

А. Оперативное получение обновлений на диске ИТС, по электронной почте, в офисе Продавца;

Б. Доступ к пользовательской части сайта фирмы 1С для оперативного закачивания обновлений (для 1С 8);

В. Возможность получать консультации в пользовательской части сайта у консультантов фирмы 1С;

Г. Консультации представителей Продавца по телефону;

Д. Оперативное оповещение о выходе новых обновлений;

Е. Возможность установки дополнительных отчетов (Инвентаризационная опись, карточки НА, Акт сверки расчетов);

Ё. Консультационный материал на диске ИТС;

Ж. Календарь бухгалтера;

З. Справочник проводок;

И. Консультации по методологии ведения учета в программе 1С;

Й. Ознакомление с последними новостями фирмы 1С.

3.4.2. Почасовые работы специалиста Продавца

Стоимость одного часа работы специалиста определяется согласно тарифам в прайс-листе, действующем на дату выполнения работ. Любой вызов специалиста Продавца в офис Покупателя платный, консультации по телефону сверх установленных норм также платные, консультации в офисе Продавца через удаленный рабочий стол платные. Предоставление любых услуг возможно при действующей подписке на ИТС.

Специалист вызывается по мере надобности. При выполнении работ на территории Покупателя, минимальная продолжительность выезда составляет 1 час.

!!! Исходя из нашего опыта, для малого и среднего предприятия, при интенсивном участии пользователей программы, достаточно нескольких выездов специалиста (2-6) в течение первого квартала, чтобы полностью ввести программу в эксплуатацию.

3.5. Обновление программы

Обновление программы может выполняться своими силами или с привлечением специалиста Продавца. Вызов специалиста платный. Обновление программы состоит из нескольких видов:

обновление регламентированных отчетов;

обновление конфигурации;

обновление платформы.

Предоставление обновлений регламентированных отчетов производится по электронной почте, путем записи в офисе фирмы «КИТ», обновление регламентированных отчетов специалистом Продавца в офисе покупателя.

После покупки программы, Вы сообщаете свой электронный адрес, куда Продавец будет Вам отправлять письма, содержащие обновления регламентированных отчетов и информацию об изменениях в отчетах. При выходе новых обновлений Продавец Вас проинформирует по телефону. Средняя периодичность выпуска обновлений регламентированных отчетов - раз в два месяца.

Предоставление обновлений конфигурации производится средствами электронной почты, путем записи обновлений в офисе Продавца на диск, при доставке диска ИТС, путем скачивания с Интернета (возможно при действующей подписке на информационно – технологическое сопровождение для Программ 1С 8), обновление конфигурации специалистом Продавца. Средняя периодичность выпуска обновлений к конфигурациям - раз в квартал.

Внимание!!! Предоставление обновления конфигураций, регламентированных отчетов и программы производится только при условии подписки на ИТС (Информационно - технологическое сопровождение).

4. Особенности дальнейшего сотрудничества

4.1. Обновление измененной конфигурации

Если Ваша программа дорабатывалась специалистами Продавца, то для последующих обновлений конфигурации необходимо вызвать специалиста Продавца. Обновление с помощью специалистов - платно. Обновление собственными силами конфигурации, в которую вносились изменения, может привести к потере сделанных ранее изменений. В любом случае, перед обновлениями необходимо сделать архивную копию базы данных. Обновление и другие услуги Продавца возможно при подписке на информационно – технологическое сопровождение (ИТС).

4.2. Расчет времени работ

Особенности расчета времени выполнения работ специалистом фирмы «КИТ». Выезд специалиста составляет минимум 1 час. Для получения затраченного рабочего времени, фактически отработанное время округляется в большую сторону с точностью до получаса. Отсчет времени работы специалиста начинается с момента его прихода на территорию Покупателя. Работы и услуги, которые выполняют наши специалисты с 18.00 до 9.00 утра в рабочие дни и в выходные дни оплачиваются в 1,5 размере.

4.3. Накопление вопросов

Если в ходе работы у Вас возникают вопросы, которые не получается решить по телефону, то пожалуйста фиксируйте их в ежедневнике. Когда накапливается достаточно вопросов, есть смысл вызвать специалиста (желательно напомнить обновить конфигурацию и отчеты). Одним выездом Вы решите несколько проблем сразу: получите ответы на вопросы и обновите программу.

4.4. Учет рабочего времени.

А. Учет затраченного рабочего времени и выполненных работ ведется специалистами фирмы «КИТ» путем составления Листов учета рабочего времени, в котором указывается дата выполнения работ, продолжительность и специалист, выполнивший работу;

Б. Для качественного и своевременного выполнения работ нашими специалистами, необходимо, чтобы Покупатель, вызвав специалиста, находился на своем рабочем месте и в случае изменения планов, своевременно переносил встречу;

В. Листы учета рабочего времени составляются и подписываются специалистом фирмы «КИТ» и Покупателем после выполнения работы;

Г. Указанные Листы рабочего времени являются документами, подтверждающими приемку выполненных работ (проведенных настроек), а также определяют объем подлежащего оплате рабочего времени;

Д. Если Вы продолжительное время (более трех месяцев) не обращаетесь к нам за консультациями, то в наших интересах позвонить Вам и узнать пользуетесь ли Вы программой, есть ли замечания, предложить Вам обновить программу.

5. Переход на обслуживание Покупателя, который уже приобрел и работает с программой 1С

А. Обязательна платна подписка на сервисное обслуживание  (информационно – технологическое сопровождение (подписка возможна только по предоплате))

Б. Дальнейшее сотрудничество происходит согласно п. 3 и п. 4.